Última actualización: 21 de agosto de 2026

Términos y Condiciones

1. Introducción y aceptación

Latyon es una plataforma (marca comercial de Andrés Felipe Casallas Pino, NIF Y9161716W, con domicilio en Calle Doctor Sapena 14, 03204 Elche (Alicante), España) que actúa como INTERMEDIARIO poniendo en contacto a comercios con consumidores. Latyon no es el vendedor de los productos o servicios: la venta se formaliza entre el comercio y el consumidor.

Estos Términos regulan el acceso y uso de la aplicación. Al registrarte o usar Latyon aceptas estos Términos. Podemos modificarlos para adaptarlos a la ley o al servicio; los cambios relevantes se avisarán en la app y la fecha de la última actualización figura al pie.

2. Registro de usuarios y cuentas

Para usar ciertas funciones debes registrarte. Los comercios declaran ser titulares legítimos del negocio y estar habilitados para vender los productos o servicios que publican. Los consumidores deben ser mayores de edad.

Eres responsable de la veracidad de los datos que facilitas y de la custodia de tu cuenta. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

3. Descripción de los servicios

Latyon facilita el descubrimiento, la contratación y el pago de productos y servicios de comercios locales. A los comercios les ofrece herramientas para darse de alta y gestionar su catálogo y pedidos; a los consumidores, un asistente conversacional para encontrar y pedir.

Parte de la experiencia se apoya en INTELIGENCIA ARTIFICIAL (ver apartado 8). Latyon puede modificar o discontinuar funciones para mejorar el servicio.

4. Obligaciones de los usuarios

Te comprometes a usar Latyon conforme a la ley y a la buena fe. Está prohibido publicar contenido ilícito, falso, que infrinja derechos de terceros o que vulnere estos Términos, así como realizar un uso fraudulento del servicio.

El comercio es responsable de que su oferta (precios, disponibilidad, información obligatoria, licencias) sea veraz y legal. El contenido que subes sigue siendo tuyo, pero nos concedes una licencia para mostrarlo en la plataforma con el fin de prestar el servicio.

5. Condiciones económicas y pagos

El uso para el consumidor es gratuito, salvo el precio de lo que compre. Latyon puede cobrar al comercio una comisión por la intermediación; las condiciones económicas aplicables se informan al comercio antes de operar.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos (por ejemplo, Stripe). La facturación del producto o servicio corresponde al comercio vendedor. Las devoluciones y cancelaciones se rigen por la política aplicable y por los derechos que reconoce la normativa de consumo.

6. Propiedad intelectual e industrial

La app, su diseño, marcas y software son de Latyon o de sus licenciantes. El contenido que suben los usuarios pertenece a estos, que garantizan disponer de los derechos necesarios y autorizan a Latyon a usarlo para prestar el servicio. No se permite reproducir o extraer contenido de la plataforma sin autorización.

7. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

Latyon actúa como intermediario y no es parte del contrato de compraventa entre comercio y consumidor: la responsabilidad sobre el producto o servicio (calidad, entrega, garantías) recae en el comercio. Latyon no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores, y responde conforme a la ley por los daños que le sean directamente imputables.

8. Uso de la inteligencia artificial (IA)

Latyon utiliza un asistente conversacional basado en IA para atender consultas y ayudar en el alta y la gestión. La IA puede cometer errores o generar información imprecisa; sus respuestas son orientativas y debes verificar lo importante (precios, horarios, disponibilidad y datos de tu tienda) antes de tomar decisiones.

Se te informa de que interactúas con una IA conforme al Reglamento (UE) de Inteligencia Artificial. Las decisiones con efectos económicos o jurídicos las confirmas tú.

9. Enlaces a terceros

La app puede contener enlaces o integraciones de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago o mapas). Latyon no controla esos servicios ni responde de sus contenidos o políticas; su uso se rige por sus propias condiciones.

10. Duración y terminación

La relación dura mientras uses la app. Puedes dejar de usarla y solicitar la baja cuando quieras. Latyon puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la ley, informando cuando proceda.

11. Comunicaciones

Nos comunicaremos contigo por medios electrónicos (notificaciones en la app o correo). Para cualquier cuestión relativa a estos Términos puedes escribir a contacto@latyon.com.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para consumidores, serán competentes los tribunales que determine la normativa de protección de los consumidores.

13. Resolución de conflictos

Antes de acudir a la vía judicial intentaremos resolver cualquier disputa de forma amistosa a través de contacto@latyon.com. Los consumidores disponen además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

14. Cómo ordenamos los comercios y las ofertas

Cuando pides algo, Latyon te muestra un número reducido de opciones ordenadas. Este apartado explica qué determina ese orden, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2019/1150 y de la normativa española de protección de los consumidores.

NADIE PUEDE PAGAR POR APARECER ANTES. No vendemos posiciones, ni destacados, ni publicidad dentro de los resultados. Ningún acuerdo comercial, plan de pago ni comisión modifica el orden en que ves las opciones. Un comercio recién incorporado tampoco recibe ningún impulso artificial: compite con sus propios datos y, mientras aún no tiene valoraciones, se identifica con una insignia honesta de comercio nuevo.

Antes que cualquier otra cosa, los comercios ABIERTOS en ese momento se muestran por delante de los cerrados. Es una regla absoluta: un comercio cerrado no adelanta a uno abierto por muy bien valorado que esté.

Dentro de cada grupo, el orden lo deciden estos parámetros, de mayor a menor importancia:

1. La cercanía al lugar de entrega. Es, con diferencia, el parámetro que más pesa, porque en el comercio de proximidad la distancia determina que el pedido llegue bien y a tiempo.

2. La disposición del comercio a aceptar pedidos, medida por el historial de pedidos que acepta.

3. La disponibilidad real de lo que pides en ese momento.
   Los dos anteriores pesan lo mismo entre sí, y evitan mostrarte opciones que no van a poder atenderte.

4. La valoración media que le dan sus clientes en Latyon. Usamos exclusivamente las valoraciones recibidas dentro de Latyon: no importamos puntuaciones de otros servicios.

5. La rapidez con la que el comercio suele responder. Es el que menos pesa.

Sólo se muestran las opciones que superan un mínimo de calidad combinando esos parámetros. Si con ese mínimo quedaran menos de tres opciones, rebajamos el listón para no dejarte sin alternativas, y en ese caso las opciones mostradas pueden ajustarse peor a lo que pediste.

Cuando el comercio está en un país distinto al del destino del pedido, la distancia no se tiene en cuenta ni a favor ni en contra, porque no es un dato comparable. Y cuando falta algún dato de un comercio, se le aplica un valor neutro: no se le premia ni se le penaliza por la ausencia.

Podemos ajustar estos parámetros para mejorar el servicio. Si se modifican de forma sustancial, se actualizará este apartado y se avisará a los comercios con la antelación que exige el Reglamento (UE) 2019/1150. Para cualquier duda sobre la clasificación puedes escribir a contacto@latyon.com.

Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Andrés Felipe Casallas Pino (marca “Latyon”), NIF Y9161716W.
Domicilio: Calle Doctor Sapena 14, 03204 Elche (Alicante), España.
Correo: contacto@latyon.com.
Actividad: Intermediación del comercio (epígrafe IAE 631/1).

2. Delegado de Protección de Datos (DPO)

Dado el tamaño y la naturaleza del tratamiento, actualmente no es obligatorio designar un DPO. Para cualquier cuestión sobre tus datos puedes contactar directamente en contacto@latyon.com.

3. Datos que recopilamos

• De comercios: datos de registro y perfil, datos del negocio y su catálogo, y datos necesarios para los pagos.
• De consumidores: datos de registro y perfil, historial de pedidos y datos de pago.
• De la interacción con la IA: el contenido de tus conversaciones con el conserje, incluido el AUDIO cuando usas el modo voz (se procesa para transcribir y atender tu solicitud).
• De uso: datos técnicos y de navegación en la app.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para: gestionar tu cuenta y prestar el servicio; tramitar altas de comercio y publicar catálogos; procesar pagos; atender y mejorar la experiencia (incluido el asistente de IA); enviarte comunicaciones del servicio y, si lo consientes, comerciales; y cumplir obligaciones legales.

5. Legitimación

Las bases jurídicas son: la ejecución del contrato o de medidas precontractuales (alta, pedidos, pagos); tu consentimiento (por ejemplo, comunicaciones comerciales o tratamientos específicos); el interés legítimo (seguridad y mejora del servicio); y el cumplimiento de obligaciones legales.

6. Destinatarios

Compartimos datos, solo cuando es necesario, con: proveedores que prestan servicios a Latyon (pago —por ejemplo, Stripe—, alojamiento y analítica), que tratan los datos por cuenta de Latyon; el comercio o el consumidor en el marco de la transacción; y autoridades públicas cuando la ley lo exija. No vendemos tus datos.

Transferencias internacionales: nuestros servidores están en Milán, dentro del Espacio Económico Europeo, pero algunos de nuestros proveedores están fuera. Estos son, qué reciben y con qué garantía:

• OpenAI Ireland Ltd. — Irlanda, con tratamiento en Estados Unidos. Recibe lo que escribes en el chat, tu voz cuando hablas con el asistente, y las fotos de cartas o facturas que suben los comercios. Para entender tu petición, responderte y hablar contigo. Garantía: Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

• Google LLC — Estados Unidos. Recibe la dirección o el punto que buscas, el identificador de tu dispositivo para enviarte avisos, la verificación de tu inicio de sesión si entras con Google, y las fotos de productos y logotipos que los comercios mejoran con inteligencia artificial. Garantía: decisión de adecuación (marco de privacidad UE-EE. UU.).

• Cloudflare, Inc. — Estados Unidos. Transporta hacia Google e Instagram las peticiones anteriores; no las conserva para nosotros. Garantía: decisión de adecuación.

• Stripe — Estados Unidos e Irlanda. Recibe el importe, la moneda y la identificación del comercio. Los datos de tu tarjeta los introduces directamente en Stripe y no pasan por Latyon. Garantía: decisión de adecuación y Cláusulas Contractuales Tipo.

• Mapbox, Inc. — Estados Unidos. Recibe el texto de la dirección que escribes, para convertirla en un punto del mapa. Garantía: decisión de adecuación y Cláusulas Contractuales Tipo.

• Meta Platforms, Inc. — Estados Unidos. Recibe el nombre de usuario de Instagram del comercio que se da de alta, para mostrar su foto y su información pública. Garantía: decisión de adecuación.

• OpenMeteo GmbH — Suiza. Recibe las coordenadas aproximadas de tu dispositivo, para mostrarte el tiempo. Garantía: decisión de adecuación para Suiza.

El contenido de tus conversaciones no se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial.

7. Plazos de conservación

Conservamos tus datos mientras exista la relación y, después, bloqueados durante los plazos legales (fiscales, contables y de posibles reclamaciones). Cuando dejan de ser necesarios, se suprimen de forma segura.

En los proveedores citados en el apartado 6, los registros técnicos se conservan durante plazos cortos y acotados: 30 días en el caso del asistente de inteligencia artificial y de los mapas, y 90 días en el del servicio meteorológico.

8. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido), limitación, portabilidad y oposición, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es).

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@latyon.com indicando el derecho que quieres ejercer. Podremos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos en los plazos que marca la normativa.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, y exigimos garantías equivalentes a los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta.

11. Cookies y tecnologías similares

La app puede usar identificadores y tecnologías similares para funcionar y para medir su uso. Podrás gestionar las no imprescindibles desde los ajustes; las estrictamente necesarias son imprescindibles para prestar el servicio.

12. Tratamiento de datos por la IA

El asistente de IA utiliza el contenido de tu conversación para entender y responder tu solicitud dentro de la app. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre ti sin intervención humana: las decisiones con efectos económicos las confirmas tú. La IA puede equivocarse, por lo que sus respuestas son orientativas.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a la ley o al servicio. Avisaremos de los cambios relevantes en la app y la fecha de la última actualización figura al pie.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a contacto@latyon.com.